Госведомства Прикамья отменили телефонные очереди

Онлайн-услуги, оперативное реагирование на запросы и личный контакт наиболее значимы для каждого четвёртого. 49% граждан для обращения в госучреждения используют интернет-сервисы и сайты. Лично посещали ведомства 36%. Впрочем, не менее востребованный способ общения с властью – телефонный звонок. По данным пермских связистов, в этом году госструктуры региона активно модернизируют такой канал для связи. Теперь  ещё больше жителей края получат консультации госведомств без длительного ожидания ответа на линии и телефонных очередей.

Ограничения, введённые в период карантина, повлияли на формат обращений граждан в компании и госучреждения. Чтобы избежать очередей в помещениях и офисах, многие организации ввели предварительную запись населения по телефону и удаленные консультации. По данным МегаФона, в этом году в период пандемии вдвое увеличился объём голосовых звонков от жителей, поступающих на бесплатные номера горячих линий формата 8 800.

Как сообщили в пресс-службе сотового оператора, один из главных плюсов, который могли почувствовать пермяки - автоматическая обработка звонков. Теперь, в зависимости от тематики обращения, входящие вызовы сразу распределяются между профильными сотрудниками, сокращая время ожидания консультации. Многоканальная телефонная линия, на которую звонят жители, не бывает занята. При этом, такое решение связистов обслуживает одновременно несколько человек. А для улучшения качества и контроля решения вопросов населения госструктуры могут вести статистику всех запросов.

/**Новости компании/